Date d’entrée en vigueur : 30 août 2025
BellaMystral.com

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur BellaMystral.com, portant sur des contenus numériques (ex. : dessins d’âme sœur, lectures et livrables associés) fournis par téléchargement et/ou courrier électronique.

2. Absence de droit de rétractation (contenus numériques)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, après votre accord préalable exprès et renoncement à ce droit.
En conséquence, aucun remboursement n’est dû dès lors que la prestation a commencé et/ou que les fichiers ont été livrés.

3. Politique générale de non-remboursement

• Aucun remboursement ne sera accordé après la livraison des fichiers numériques (email envoyé et/ou lien de téléchargement fourni).

• Les motifs suivants ne constituent pas des raisons valables de remboursement :

  • Insatisfaction subjective, absence de “résultat” attendu, interprétation personnelle du contenu.

  • Contestation de l’“exactitude”, de la “complétude” ou de l’“applicabilité” du dessin/de la lecture.

  • Changement d’avis après commande.

4. Preuve de livraison & responsabilité de l’email fourni

Nous utilisons des outils techniques permettant d’attester :

• L’envoi des emails,

• L’ouverture des emails (le cas échéant),

• Les téléchargements effectués via nos liens sécurisés.

Vous êtes responsable de :

• Fournir une adresse email exacte lors de l’achat,

• Vérifier vos dossiers Spam/Promotions/Indésirables,

• Autoriser la réception depuis bella@bellamystral.com.

5. Non-réception du livrable (procédure d’assistance)

Si vous n’avez rien reçu dans les 24 heures suivant l’achat :

• Vérifiez Spam/Promotions/Indésirables,

• Recherchez l’email de Bella Mystral,

• Contactez-nous à bella@bellamystral.com en indiquant nom + email de commande.

Dans la plupart des cas, il s’agit d’une erreur de saisie d’email ou d’un filtrage par votre messagerie. Nous réacheminerons le livrable sans frais après vérifications.

Aucun remboursement n’est dû si la non-réception résulte d’une adresse email erronée ou d’un filtrage côté client.

6. Erreur de commande (doublon / email erroné)

• Commande en doublon (même produit, même minute/heure) : avoir ou remboursement possible si aucun fichier n’a été téléchargé/consulté.

• Email erroné : nous corrigeons l’email et réexpédions le livrable ; pas de remboursement une fois la livraison effectuée.

7. Fichiers défectueux ou lien expiré

Si un lien est expiré ou un fichier corrompu : nous renverrons un lien actif/fichier valide sans frais après vérification.

Cela n’ouvre pas droit à remboursement dès lors que nous fournissons un accès fonctionnel.

8. Fraude, rétrofacturation (“chargeback”) et abus

Toute tentative de fraude ou de rétrofacturation abusive après réception des fichiers pourra entraîner :

• Suspension d’accès,

• Transmission d’éléments de preuve au prestataire de paiement,

• Le cas échéant, démarches de recouvrement.

9. Cas exceptionnels

En dehors des hypothèses strictement prévues ci-dessus, aucun remboursement n’est accordé. Toute demande exceptionnelle sera appréciée au cas par cas, à la seule discrétion de Bella Mystral, avant livraison et sans obligation d’acceptation.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou assistance livraison :
✉ bella@bellamystral.com
Nous répondons en général sous 24–48 h (du lundi au vendredi, hors jours fériés).